Términos del servicio

Borrador 0.1 · 28 de octubre de 2026

1. Quiénes somos y a quién se aplican

Estos términos regulan el uso de skyseat, que presta [RAZÓN SOCIAL] (NIF [NIF], [DOMICILIO SOCIAL]) («skyseat»), por la empresa o profesional que lo contrata («el Cliente») y por las personas que el Cliente autoriza en el panel («usuarios»).

skyseat es un servicio solo para empresas y profesionales. Al contratarlo, el Cliente declara que actúa dentro de su actividad empresarial o profesional, por lo que no se aplica la normativa de consumidores. Quien acepta en nombre del Cliente declara que puede obligarle.

Forman parte del contrato, además de estos términos: el contrato de encargado del tratamiento (con su lista de subencargados), el plan contratado y la política de privacidad.

2. Qué es skyseat

Una plataforma para tener empleados IA: agentes de inteligencia artificial que trabajan para el Cliente, cada uno con su propio ordenador en la nube, las cuentas y permisos que el Cliente le da, un presupuesto y una persona al mando que ve lo que hace, aprueba lo importante y puede coger el control en cualquier momento. Incluye el panel (Bandeja, Equipo, Sala de control, Registro, Normas, Herramientas y cuentas, Consumo) y, si el Cliente lo activa, teléfono y voz.

3. Fase de acceso anticipado

skyseat está en desarrollo. Hasta que se indique lo contrario en el plan, el servicio se presta «tal cual», sin acuerdo de nivel de servicio (SLA), y las funciones pueden cambiar, añadirse o retirarse. Avisaremos con antelación razonable de los cambios que afecten a cómo trabaja el Cliente.

4. Cuentas, personas y seguridad

• El Cliente decide quién entra en su panel y con qué rol (Administrador, Responsable o Solo ver), y responde de lo que hagan sus usuarios.
• Cada usuario guarda su contraseña y no la comparte. Si sospecha un acceso indebido, debe cambiarla y avisarnos.
• Si el Cliente es una agencia que gestiona a sus propios clientes en skyseat, responde ante skyseat por ellos y debe tener con cada uno los contratos necesarios (incluido el de encargado o subencargado del tratamiento).

5. Los empleados IA actúan en nombre del Cliente

Esto es lo más importante de estos términos:

• Los empleados IA actúan por cuenta y bajo la responsabilidad del Cliente, con las cuentas, accesos, normas, presupuesto y nivel de autonomía que el Cliente configura. Lo que hacen con esas cuentas (enviar un correo, aceptar un presupuesto, crear una cuenta, llamar a alguien) se entiende hecho por el Cliente frente a terceros. skyseat no es parte de esas relaciones.
• La IA puede equivocarse: entender mal una instrucción, inventar un dato o dejarse engañar por un texto malicioso en una web o un correo («inyección de instrucciones»). El Cliente debe revisar lo importante, empezar con niveles de autonomía prudentes y dar a cada empleado solo las cuentas que necesita.
• El nivel «Autonomía total» hace que el empleado no pida aprobación. Elegirlo exige aceptar sus riesgos en el panel y queda en el Registro; el Cliente asume las consecuencias de lo que el empleado haga en ese modo con las cuentas que tenga.
• En todos los niveles, la plataforma mantiene sus frenos: topes de gasto, cuotas del plan, aprobación humana de los encargos que llegan por teléfono, aviso de IA y Registro. Son ayudas, no una garantía de que no haya errores.
• skyseat no da asesoramiento profesional (jurídico, fiscal, médico, financiero…). Lo que produzca un empleado IA en esas materias debe revisarlo una persona cualificada antes de usarlo.

6. Transparencia e IA: lo que exige la ley

• Según el Reglamento europeo de Inteligencia Artificial (Reglamento (UE) 2024/1689, art. 50), las personas deben saber que están hablando con una IA cuando no sea evidente. Los empleados IA de skyseat lo dicen al empezar cada llamada y se identifican como asistentes de IA en sus comunicaciones. El Cliente no puede desactivar esos avisos ni presentar a un empleado IA como si fuera una persona.
• El Cliente no usará skyseat para prácticas prohibidas por el art. 5 de ese Reglamento (manipulación, explotación de vulnerabilidades, puntuación social, reconocimiento de emociones en el trabajo, etc.) ni, sin acuerdo previo por escrito, para usos de alto riesgo del anexo III (por ejemplo, seleccionar o evaluar personal, decidir sobre créditos o seguros, o acceso a servicios públicos esenciales).
• La supervisión humana es parte del producto: el Cliente nombra a las personas al mando y se compromete a atender lo que el empleado le pase en la Bandeja.

7. Teléfono y grabación de llamadas

• Si el Cliente activa el teléfono, cada llamada empieza con un aviso de que habla un asistente de IA y de que la llamada se graba. La transcripción y el resumen se guardan 90 días (o menos, si el Cliente los borra) y el audio no se conserva.
• El Cliente es el responsable de esas llamadas y de su base legal. Para llamadas comerciales debe contar con el consentimiento previo del destinatario (Ley 11/2022, General de Telecomunicaciones, art. 66.1.b) y respetar la Lista Robinson (LOPDGDD, art. 23).
• Los números de teléfono no sirven para llamar a servicios de emergencia.

8. Uso aceptable

El Cliente no usará skyseat, ni dejará que sus empleados IA lo usen, para:

• actividades ilegales, fraude, suplantación de personas o empresas, o engañar sobre quién está detrás de una comunicación;
• enviar comunicaciones comerciales no solicitadas (LSSI, art. 21) o acosar a nadie;
• tratar categorías especiales de datos (salud, ideología, biometría…) o datos de menores sin acuerdo previo por escrito con skyseat;
• atacar, sondear o saturar sistemas de terceros o de la propia plataforma, o intentar saltarse sus límites y controles;
• incumplir las condiciones de los servicios de terceros en los que trabaje el empleado. Cuando un servicio pida demostrar que eres una persona (CAPTCHA), el empleado se lo pasa a una persona del Cliente: no se intenta eludir.

9. Servicios de terceros y cuentas del Cliente

Los empleados IA pueden usar servicios de terceros con cuentas del Cliente (correo, Google, Microsoft, Notion, Slack, programas de facturación…) o crear cuentas nuevas a su nombre cuando el Cliente lo pide o lo aprueba. Esos servicios se rigen por sus propias condiciones, que el Cliente acepta como titular; skyseat no responde de ellos. El Cliente puede retirar cualquier acceso desde el panel en cualquier momento.

10. Modelos de IA

skyseat usa modelos de IA de terceros (hoy, Claude de Anthropic) y servicios de voz (ElevenLabs). Para el servicio de pago se usan en condiciones comerciales que no permiten a esos proveedores entrenar sus modelos con los datos del Cliente. El Cliente puede usar su propia clave de API si su plan lo admite; en ese caso, se aplican también sus condiciones con ese proveedor.

11. Precios, pago e impuestos

• El precio es el del plan contratado (ver planes): una cuota mensual o anual con una bolsa de horas de trabajo y minutos de teléfono para todo el equipo, más los extras que el Cliente active. Los precios no incluyen IVA.
• Avisamos al llegar al 80 % de la bolsa. Al 100 %, se hace lo que el Cliente haya elegido: pausar el trabajo o seguir con horas extra hasta el tope que fije.
• La forma y fechas de pago se indicarán al contratar. [Pasarela de pago y condiciones de facturación cuando se activen] Si un pago no se atiende, podremos suspender el servicio tras avisar con al menos 15 días.
• Cambiaremos los precios avisando con 30 días; el Cliente podrá darse de baja antes de que se apliquen.

12. Datos del Cliente

• Los datos y contenidos que el Cliente pone en skyseat, y lo que producen sus empleados IA para él, son del Cliente. skyseat solo los usa para prestarle el servicio, conforme al contrato de encargado.
• El Cliente puede descargar en cualquier momento una copia de los datos de su empresa (Cuenta › Datos y privacidad).

13. Propiedad intelectual

La plataforma, su código, su diseño y la marca skyseat son de skyseat o de sus licenciantes. El Cliente recibe un derecho de uso no exclusivo e intransferible mientras dure el contrato. Las sugerencias que el Cliente nos haga podremos usarlas para mejorar el servicio sin obligación alguna.

14. Confidencialidad

Cada parte guardará en secreto la información no pública de la otra que conozca por el contrato y solo la usará para cumplirlo, también después de que termine.

15. Responsabilidad

• skyseat responde de prestar el servicio con la diligencia de un profesional del sector. No responde de los actos que los empleados IA realicen siguiendo la configuración, las cuentas e instrucciones del Cliente, ni de los servicios de terceros.
• Salvo dolo o culpa grave, la responsabilidad total de skyseat por el contrato se limita a lo que el Cliente haya pagado en los 12 meses anteriores al hecho, y no incluye lucro cesante, pérdida de negocio ni daños indirectos.
• El Cliente mantendrá indemne a skyseat frente a reclamaciones de terceros causadas por un uso del servicio contrario a estos términos o a la ley.

16. Duración, baja y suspensión

• El contrato dura lo que el plan (mensual o anual) y se renueva solo por periodos iguales salvo baja antes de la renovación.
• El Cliente puede darse de baja desde el panel. La empresa y todos sus datos se borran a los 30 días (puede cancelarla antes); las copias de seguridad desaparecen en los 14 días siguientes.
• Podremos suspender de inmediato un empleado IA o la cuenta si hay un uso contrario a la ley o a estos términos, o un riesgo para la seguridad de la plataforma o de terceros, avisando al Cliente.

17. Cambios en estos términos

Si los cambiamos, avisaremos en el panel con 30 días de antelación. Si el Cliente no está de acuerdo, puede darse de baja antes de que se apliquen.

18. Ley y tribunales

Se aplica la ley española. Para cualquier conflicto, las partes se someten a los juzgados y tribunales de [CIUDAD].

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